Conditions Générales Des prestations de service
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRESTATION DE SERVICE
Lueur Éternelle Élodie
Auto-entrepreneur – Créations personnalisées, vidéos, musiques et plaques souvenir en résine époxy avec QR code
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Prestation de Service ont pour but d’encadrer les relations entre Lueur Éternelle Élodie, auto-entrepreneur, et toute personne physique ou morale, ci-après appelée le Client, souhaitant bénéficier de prestations personnalisées proposées sur le site.
Les prestations peuvent inclure des vidéos hommage, des musiques personnalisées, des plaques souvenir en résine époxy avec QR code, ainsi que des créations souvenirs pour mariages, grossesses et naissances.
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Nature des prestations
Lueur Éternelle Élodie propose notamment :
Création de vidéos hommage
Création de vidéos souvenirs pour mariage, grossesse ou naissance
Création de musiques personnalisées
Montage vidéo à partir de photos, vidéos, textes et musiques transmis par le Client
Traitement léger et mise en valeur des photos fournies
Intégration de textes, prénoms, dates, citations ou messages personnels
Création de plaques souvenir en résine époxy avec QR code
Création et intégration d’un QR code relié à une vidéo et à une musique associée
Envoi de créations numériques par e-mail ou lien de téléchargement
Expédition de plaques souvenir en résine époxy avec QR code lorsqu’une création physique est commandée
Ces prestations sont des services personnalisés, réalisés selon les éléments transmis par le Client.
3. Commande et processus de réalisation
Pour commander, le Client doit :
Sélectionner une prestation, un forfait ou une option
Transmettre les photos, vidéos, textes, musiques et informations nécessaires
Indiquer clairement ses demandes spécifiques
Valider sa commande via le site
Procéder au paiement complet de la commande
La réalisation commence après réception des éléments nécessaires et du règlement de la commande.
Si des informations ou fichiers sont manquants, le délai de réalisation peut être prolongé.
Selon la prestation choisie, une ou plusieurs modifications peuvent être incluses.
Toute demande de modification supplémentaire ou importante pourra être facturée.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Le paiement est exigé au moment de la commande.
Le Client peut régler par les moyens de paiement disponibles sur le site.
Aucune commande ne sera réalisée avant le paiement complet.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent à une plaque souvenir en résine époxy avec QR code, sont indiqués sur le site au moment de la commande.
5. Délais de réalisation
Les délais de réalisation varient selon la prestation commandée, la quantité de photos ou vidéos transmises, le niveau de personnalisation demandé et la complexité de la création.
Les délais peuvent être prolongés en cas :
D’envoi tardif des fichiers par le Client
D’éléments manquants
De volume important de photos ou vidéos
De demande de modification supplémentaire
De validation tardive du visuel par le Client
De réalisation d’une plaque en résine époxy nécessitant un temps de préparation, de création et de séchage
Pour une demande urgente liée à une cérémonie proche, le Client est invité à contacter Lueur Éternelle Élodie avant de commander afin de vérifier ce qui peut être réalisable dans le délai disponible.
Aucun délai express ne peut être garanti sans échange préalable.
6. Livraison des créations
Les créations numériques peuvent être livrées :
Par e-mail
Par lien de téléchargement
Ou par tout autre moyen numérique adapté
Les vidéos sont généralement fournies en format MP4, compatible avec la majorité des appareils.
Les plaques souvenir en résine époxy avec QR code sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse transmise par le Client, un nouvel envoi pourra entraîner des frais supplémentaires.
Le délai de livraison dépend du transporteur et s’ajoute au délai de préparation de la création.
Lueur Éternelle Élodie ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur après expédition du colis.
7. Compatibilité des fichiers et supports
Le Client doit vérifier la compatibilité de son matériel, de son écran, de sa télévision, de son ordinateur ou du lieu de diffusion avant l’utilisation de la vidéo.
Lueur Éternelle Élodie ne pourra être tenue responsable :
D’une mauvaise configuration du matériel du Client
D’une impossibilité de lecture due à un appareil incompatible
D’une impossibilité de lecture liée au système du lieu de cérémonie
D’une mauvaise connexion internet empêchant l’accès au QR code
D’une mauvaise qualité des photos ou vidéos fournies par le Client
8. Fichiers fournis par le Client
En transmettant ses photos, textes, musiques, vidéos ou documents, le Client certifie :
Qu’il possède les droits nécessaires
Qu’il a obtenu l’autorisation des personnes concernées
Que les fichiers transmis n’enfreignent aucun droit d’auteur
Que les informations transmises sont exactes
Le Client reste responsable des éléments qu’il transmet.
Lueur Éternelle Élodie ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation non autorisée de fichiers envoyés par le Client.
9. Droit de rétractation
Les créations proposées par Lueur Éternelle Élodie sont personnalisées et réalisées selon les demandes du Client.
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux créations personnalisées, aux biens réalisés selon les spécifications du Client ou aux prestations commencées avec l’accord du Client.
En validant la commande, le Client reconnaît que la création est personnalisée et accepte que le travail puisse commencer après réception des éléments nécessaires et du paiement.
Aucun remboursement ne pourra être exigé lorsque la création personnalisée a commencé, sauf accord exceptionnel de Lueur Éternelle Élodie.
Un remboursement peut être envisagé uniquement si aucun travail n’a commencé sur la commande.
10. Modifications et retouches
Selon la prestation choisie, une ou plusieurs retouches peuvent être incluses.
Une retouche mineure peut correspondre à :
La correction d’un mot
Le remplacement d’une photo
La modification légère d’un texte
Un ajustement simple avant validation finale
Toute modification importante pourra être facturée.
Cela concerne notamment :
L’ajout tardif de nombreuses photos
Le changement complet de musique
La modification complète du montage
La modification importante du visuel d’une plaque après validation
Toute demande nécessitant de reprendre une grande partie de la création
Une fois la création validée par le Client, toute modification supplémentaire pourra entraîner un supplément.
11. Responsabilité
Lueur Éternelle Élodie s’engage à réaliser les prestations avec soin, respect, discrétion et professionnalisme.
Cependant, sa responsabilité ne pourra être engagée :
En cas de mauvaise lecture de la vidéo par un équipement tiers
En cas de fichiers de mauvaise qualité transmis par le Client
En cas d’erreurs dans les informations fournies par le Client
En cas de retard dû au Client
En cas d’adresse de livraison incorrecte transmise par le Client
En cas de retard, perte ou dommage causé par le transporteur après expédition
En cas de mauvaise utilisation du QR code par le Client
En cas d’utilisation publique non autorisée des créations par le Client
12. Confidentialité
Lueur Éternelle Élodie s’engage à protéger les informations, photos, vidéos, textes et musiques transmis par le Client.
Les fichiers transmis ne seront jamais diffusés, publiés, partagés sur les réseaux sociaux ou réutilisés à des fins commerciales sans accord écrit du Client.
Les fichiers sont utilisés uniquement pour la réalisation de la commande.
Ils peuvent être supprimés sur demande du Client après la livraison de la création.
13. Conservation des fichiers
Les fichiers transmis par le Client peuvent être conservés jusqu’à 6 mois maximum après la livraison de la commande, afin de permettre une éventuelle correction ou modification demandée par le Client.
Sur simple demande, le Client peut demander la suppression de ses fichiers après la livraison de la création.
14. Propriété intellectuelle
Les vidéos, musiques, textes, visuels et créations réalisés par Lueur Éternelle Élodie restent la propriété intellectuelle de Lueur Éternelle Élodie.
Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel, familial et privé.
Toute diffusion publique, commerciale ou publicitaire doit faire l’objet d’un accord préalable.
Les créations ne peuvent pas être revendues, modifiées ou réutilisées à des fins commerciales sans autorisation écrite de Lueur Éternelle Élodie.
15. Plaques souvenir en résine époxy avec QR code
Les plaques souvenir en résine époxy avec QR code sont réalisées uniquement sur demande.
Chaque plaque est personnalisée selon les éléments transmis par le Client.
Le QR code intégré permet d’accéder à une vidéo et à une musique associée.
Le Client est responsable des photos, textes, prénoms, dates, musiques et informations transmis pour la réalisation de la plaque et de la création numérique reliée au QR code.
Une fois le visuel validé par le Client, toute modification importante pourra entraîner un supplément ou un délai supplémentaire.
16. Mariages, grossesses et naissances
Les créations destinées aux mariages, grossesses et naissances sont réalisées à partir des éléments transmis par le Client.
Elles peuvent inclure des photos, vidéos, textes, musiques, prénoms, dates, messages personnels ou tout autre élément nécessaire à la création.
Le Client confirme disposer des autorisations nécessaires pour transmettre et utiliser les photos ou vidéos des personnes concernées, notamment lorsqu’il s’agit de mineurs.
Ces créations sont destinées à un usage personnel, familial ou privé, sauf accord écrit contraire.
17. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Le Client est invité à contacter Lueur Éternelle Élodie afin de trouver une solution adaptée.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles applicables.
18. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Prestation de Service.
Lueur Éternelle Élodie se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
La version publiée sur le site au moment de la commande fait foi.
Dernière mise à jour : 2026 :::
